Walmart ofreció disculpas después de que un cliente frustrado recibiera la respuesta de “tener más paciencia”, pese a que llevaba esperando su reembolso por más de un mes. El caso desató una ola de comentarios en redes sociales, donde otros clientes aprovecharon para compartir experiencias similares con la compañía.
Todo comenzó el 9 de noviembre, cuando un usuario identificado como Lars Frederiksen publicó en X una queja contundente: ”Me encanta cuando @Walmart tarda un mes en procesar un reembolso y luego me pide más paciencia”.
Dos días después, el 11 de noviembre, Walmart respondió desde su cuenta oficial en X, pidiendo a Lars que se comunicara directamente con ellos para resolver el problema: ”¡Lamentamos el inconveniente, Lars! ¿Podrías enviarnos por DM el número de confirmación de tu pedido y el correo electrónico asociado para poder ayudarte mejor?”.
Aunque Walmart respondió rápidamente, esto no evitó que otros usuarios de X compartieran sus propias historias negativas.
Un comentario mencionó: “Me prometieron un reembolso sin necesidad de devolver el artículo, pero lo tiraron y ahora me dicen que lo necesitan… Tendré que demandarlos porque nadie me ayuda”.
Otro usuario recomendó: “Pide una tarjeta de regalo como compensación. Ellos suelen aceptar. He tenido problemas con pedidos anticipados de figuras de Star Wars, con dinero retenido por un año”.
Un tercer comentario agregó: “Me tomó un mes recibir uno de mis discos defectuosos, lo cual es irónico, jajaja”.
La publicación original de Lars acumuló miles de visualizaciones en la plataforma.
En noviembre, Walmart enfrentó críticas por presuntamente cerrar una caja registradora mientras los clientes aún la estaban usando.
Según los afectados, no hubo advertencias previas sobre el cierre. Uno de ellos aseguró haber esperado en fila durante 15 minutos antes de que la caja se cerrara sin previo aviso. ”La cinta transportadora se apagó justo cuando estaba descargando mi carrito”, explicó el cliente, agregando que “lo único que hicieron fue apagar la luz”.
Walmart informó que se encuentra investigando el incidente para esclarecer lo ocurrido. En otro caso, un problema con una entrega generó malestar en plena temporada navideña. Un cliente afirmó que el error arruinó sus planes de fiesta.
A través de una publicación en X, el cliente escribió: “@Walmart, hagan las cosas mejor, especialmente si los productos están marcados como regalo. ¡Usen cajas que no revelen el contenido! Están arruinando la Navidad de los niños al entregar los regalos a la vista”.
Normalmente, Walmart oculta los contenidos de sus envíos para mantener la sorpresa de los regalos, pero este fallo específico puso en evidencia una excepción a esa práctica. Esto, sumado a otros conflictos, hacen que el gigante se viera obligado a pedir disculpas.